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潍坊:服务化春雨 润物细无声

——记朱里营业部主任马国栋和他的同事们

潍坊分公司朱里营业部辖区内包含朱里和河滩两个街道,88个村庄,以农村用户为主,消费能力相对较弱,对产品价格比较敏感,特别是面临其他运营商的无序竞争,保户增户工作压力很大,该营业部积极面对严峻形势,在日常工作中形成了适合当地特色的的营销方法,保户成效显著。

扬长避短,推介满足两代人的融合套餐。河东村民于庆祥标清费用即将到期,前期电话联系用户表示只看电视费用比其他运营商高,不想续费了。朱里营业部主任马国栋再三解释,老人说跟孩子商量一下再说。时间不等人,马国栋立马上门面谈。在用户家,他发现老两口都用着智能手机,他们说平时用流量上网,经常跟孩子视频,马国栋马上转换思路,为老人详细介绍了智慧党建套餐的优势,既能看高清节目而且还能看大片,点播回看随心用,还不多花钱,上网不用花流量。用户得知比原来有这么多好处,开始动心了,马上电话联系孩子商量,马主任又通过和孩子的沟通,打消了孩子要更换其他运营商的念头,微信转帐办理了智慧党建融合套餐。

抓住时机,撤掉“小铁锅”。在陶里村上门收费时,老用户王绍春刚从外地回来,说自己家的小铁锅收不到信号了,问能不能修。听到用户还在用“小铁锅”看电视,马国栋详细了解了用户情况。原来他在外地给儿子看孩子,一年在老家待4个月,回来后就通过小铁锅看电视。马国栋告诉用户“小铁锅”的弊端,既会引起雷击,还不能收看当地频道,而且下雨刮风就收不到节目,而有线电视不受这些条件的影响,频道还多,长时间不用可办理暂停,费用顺延。用户一核算,觉得这样很合适,马上续费开通了有线电视。只要设身处地为用户多考虑,得到用户的认可,才能长久留住用户。

维修中营销,电视、套餐一起换。老用户于国亮打电话报修,说电视图像模糊得看不清了,要求上门维修。网格经理郭峰凭经验判断这种故障一般是电视机显像管老化造成的,便立马赶到用户家,一看果然是老显像管电视。经过仔细调试,在排除了机顶盒原因后,郭峰和用户说明白电视机已没有维修价值,而山东有线正在搞活动,液晶电视很优惠。郭峰给用户推荐了TCL43英寸液晶电视,并为用户介绍了智慧党建套餐,既能享受政府补贴,而且还能用上宽带,可以点播回看。用户得知有这么多功能,还不用多花钱,很爽快地就办理了业务。

优势比较,转网有线。在杨东村地推时,一位大爷过来反映说电视到了晚上卡得很厉害,没法看,马国栋和同事马上跟随老人到家中去查看,原来老人用的是其他运营商的电视盒子。他们跟老人,这是网络机顶盒,信号卡顿是普遍问题,要想看电视流畅还得用有线电视的机顶盒。老人说想看寒亭台还收不到,马国栋马上跟用户介绍只有广电网络的机顶盒才能收看到寒亭台的节目,而且节目流畅不卡顿。老人听了他们的介绍,跟老伴儿商量了一下,马上交钱办理了两年套餐。为了让老人放心地看上有线电视,安装人员立马为老人安装调试好,老两口高兴地表示,还是有线电视好。

以融入百姓日常生活的细致服务赢得用户信任,以润物细无声的做法帮助用户。把保户增户任务细化到日常工作中,为用户着想,为用户省钱,才能长期留住用户,这是马国栋和他的同事们一直以来的工作态度和风格。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]