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莱州:用户保卫“三步走”

莱州公司夏邱营业部积极面对日益严峻的竞争环境,充分利用EBOSS系统数据支撑,全面实现续费工作“三步走”。

第一步:利用EBOSS系统调取用户资料,提前一个月电话通知,告知到期时间,结合相关话术进行电话营销。

第二步:集体到期前两天,入村进行宣传广播,配合通知单发放。收费当天,进行现场收费,并合理布置现场摆放物资,收费的同时,做好主业及多种经营产品的营销工作。

第三步:缴费到期后,对用户进行上门走访。对在网用户上门收取费用,其他运营商用户摸底记录,以做好后期跟踪营销的准备。

通过“三步走”的工作方式,续费率较年初有了较大的提升。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]