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“高质量入户服务大比武”活动研讨会议召开

本网讯 5月31日,省公司经营管理部组织召开全省“高质量入户服务大比武”活动研讨会议,部署活动相关工作,解读《高质量入户服务流程和回访话术》,分析点评4-5月份省级投诉典型案例。

会上,省公司经营管理部详细解读了“高质量入户服务大比武”活动实施方案,讲解活动目的、达标要求、推动举措及实施步骤等,强调由省公司经营管理部客服管理人员及16地市客服部主任组成“督导小组”,全程跟进各市公司活动落实情况,每月抽查各市公司同一时间段入户服务回访录音100个,不定期到各市公司现场抽查重点KPI服务指标达标情况,同时组织各地市公司客服部主任到其它市公司观摩学习,互相促进、共同提高。

《高质量入户服务流程及回访话术》由省公司在五星客户经理丰富的实战经验基础上,群策群力,编制而成,对入户前准备、电话预约、安装维修、产品展示及推广、收费及售后、完工回访等环节制定了统一服务话术。会上,邀请济南、青岛、淄博、东营、潍坊等分公司五星级客户经理代表现场实战演练,市公司客服部主任担任评委并作精彩点评。自6月1日起,市级呼叫中心将按照统一话术对维修安装完工工单在24小时内进行百分百回访。

通过交流研讨,各市公司明确了“高质量入户服务”大比武活动的定位与目标,对“高质量入户服务”流程规范形成统一认识,为下一步活动方案的积极落实、迅速推进奠定了良好基础。

省公司经营管理部客服管理相关同志、各市公司客服部负责人、内训师及五星级客户经理代表参加会议。