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即墨:96123客服无死角回访初见成效

为进一步提升用户满意度和服务体验,全力打造山东有线高质量服务品牌,即墨分公司紧抓客户服务质量,全面实行100%无死角回访制度。

即墨96123客服人员严格按照统一话术回访,在电话回访过程中与用户真诚沟通,了解用户对产品的使用体验,深挖用户需求,适时进行营销,并真诚征求用户的宝贵意见或建议。只要遇到用户对产品或操作方法有疑问,热线人员马上联系客户经理上门演示,让每一位用户不仅会看电视,而且会用电视。回访中如果出现不满意的工单或超时工单,客服人员会立即联系责任站,实行追责处理、联动解决、追踪到底,直到用户满意为止。

即墨分公司通过对工单质量的严格管理,提高了公司的整体服务水平与用户口碑,客服人员适时的营销,更是有效促进了公司的保户增收工作。下步,将紧紧围绕省公司“提升服务理念、创新服务措施、挖掘服务价值”总体要求,深入贯彻落实“高质量入户服务大比武”活动。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]