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成功的销售就是满足用户的心理需求

《消费者行为心理学》学习心得

 通过学习《消费者行为心理学》,使本人对营销活动有了新的理解和认知,真正成功的销售不单单是满足用户的物质生活需求,更要用心的去满足用户的心理需求。用户的心理需求倾向,才是支配用户消费行为的主要因素。结合日常工作,浅谈学习心得如下:

一、合理打造营销环境,是销售成功的第一步。

在营销学中,有一个著名的定律,叫做“七秒钟定律”。也就是说,面对琳琅满目的商品,消费者只需要用7秒钟就可以确定对哪件商品有兴趣,在这关键的7秒钟内,色彩、灯光、声音、氛围等环境因素都会潜移默化的影响到消费者的购买行为。因此,我们营业可适当尝试使用吸引眼球的色彩装饰,用温馨和谐的音乐与灯光衬托,利用现有面积将营业厅布置为层次感较强的智能体验中心,有条件的可分别布置好儿童体验区、时尚智能体验区、老年展示区等,将我们的云平台与智能家电及多经产品合理的穿插布置在各个展示区,突出亮点增强用户对我们产品的感官记忆力,从而带动全业务营销成功率。

二、少说多听,往往比多说少听销售成功率要高。

根据一项权威调查显示,在最优秀的营销人员中,高达75%以上的人属于内向的人,他们做事低调,为人随和,能够以消费者为中心,能够细心耐心的了解消费者的想法和感觉,摸清消费者的真正需求,才能做到有的放矢,找到消费者的心理突破口。因此,我们作为一线销售者,应当首先学会如何做到引导消费者主动去说,我们积极迎合的去听,听懂消费者的内在需求欲望,投其所好的量身推荐合适产品,在轻松的谈话交流中达到销售目的,提升自身的营销能力。

三、学会产品价值对比,让我们营销过程中事半功倍。

在当前各运营商竞争激烈的市场环境中,我们的产品并没有他们的多元化优势和低价优势,但我们始终要对我们的产品充满信心,这份信心主要来自我们对自身产品的质量优势,俗话说:“不怕不识货,就怕货比货。”我们的高清云平台产品对比网路机顶盒优势是明显的,比如我们不存在捆绑消费和隐性消费,我们的片源多,不存在延时、卡顿、不清晰等现象,我们的操作界面和功能也不是网络盒子可比的。因此在多次的与移动等运营商面对面路演PK时,我们只要坚定信心,重点突出亮点对比其他运营商的产品劣势,80%以上的用户是不会选择他们的低价产品的,我们无需降价用户也能感觉到物有所值,关键是做好价值对比,让用户择优选择我们作为最合适最满意的最值产品。

四、真正的销售是从售后开始的。

满意度决定忠诚度,销售永远不是一锤子买卖,只有通过长期优质及时的售后服务才能真正的挽留住用户成为忠实用户,因此在日常工作中,坚持定期的通过电话拜访、微信问候、短信生日祝福或上门主动检修等方式增强用户对我们的忠诚度,根据用户年龄结构及使用习惯,经常为用户提供一些合理化建议和优质产品介绍是很有必要的,让用户体验到虽然已付费但我们并没有对他们撒手不管,从而让用户心甘情愿的进行重复消费和二次消费,这样竞争对手永远无法踏进我们的用户群内。

服务始终是最好的营销,让用户从认可变为感动是我们努力的方向。这就要求我们始终坚持用户至上的服务准则,不断优化我们的产品质量和服务质量,不断完善提高我们的营销能力和营销途径,才能使我们在激烈的市场竞争中站稳脚跟,才能让广电网络的事业发展再创辉煌!

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]