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青岛:周密部署抓落实,优化服务续精彩

为落实省公司“感恩回馈续精彩”活动通知要求,青岛分公司自6月1日起在全市范围内推出了“感恩回馈续精彩,优质服务进万家”活动。为抓活动效果,青岛分公司高度重视,周密筹划,科学组织,上下齐心,推出了一系列行之有效的举措,取得了不错的成效,为下半年活动顺利展开,实现“保户增户”奠定了良好的基础。

公司高度重视,优化续费措施

在接到省公司通知后,青岛分公司迅速成立了活动专项组,强调“抓重点、抓结合、抓效果”的活动原则,制定实施方案,同时借鉴福建广电网络工作方法,结合江苏宿迁经验和市公司自身实际情况,对续费工作流程进行了优化和固化,加强过程管控,制定了“前期提醒”“当期续费”“到期后催缴挽留”三个维系阶段,以及“短信提醒”“人工提醒”“网格经理上门”“电视弹屏提醒”“延期催缴”“短信通知”六个任务的“三六”续费工作法,着实有效地提升了活动效果。

明确考核指标,保障活动效果

活动保障方面,青岛分公司根据各经营单位情况,围绕各单位“期前续费率”“当期续费率”“超时续费率”和“总续费率”四项指标进行考核,并针对各经营单位的“每月总续费率”“总续费率同比增长情况”进行排名,予以相应奖惩。设置督导部门实时调度活动情况,督查市场活动情况,强化过程把控,有效激励员工,保障活动整体效果。

宣传传递真情,树立服务典范

为配合活动宣传造势,从6月1日活动上线之日起,青岛分公司就利用官方微信平台、有线机顶盒开机视频、EPG飞字等线上宣传渠道开展活动宣传,宣传内容围绕“感恩回馈续精彩,优质服务进万家”主题,突出有线产品优势与有线优质服务,为下半年青岛分公司广泛开展用户续费活动、拉动续费率奠定舆论基础,树立有线良好的服务形象。

活动紧抓落实,路演延续精彩

以过硬的产品屈人之兵,以优秀的服务赢得人心。6月的青岛已经进入了“暑期促销大战”模式,为应对各运营商攻势,拉动有线续费率,提高“感恩回馈续精彩”活动效果,各经营单位在活动上线后,结合全面优化的续费措施,铆足干劲,紧抓落实。在路演活动中,全体一线员工加班加点,倾情推介,使得路演活动质量有了显著提升,在与用户打交道的“最前线”,将有线最有特色的产品和优质的服务推介给用户,用过硬的产品和真情服务赢得了用户的口碑。

另一方面,为了强化员工业务能力,新一轮的业务能力提升培训也在各经营单位之间广泛开展,广大一线员工以积极的心态,迎接“高质量入户服务”考验,展现了有线人昂扬的斗志与完成“保户增户”任务的信心,助力“感恩回馈续精彩”活动实现高续费率目标和业务增长。

青岛

端午假期各经营单位冒雨组织社区路演续费活动。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]