山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
欢聚享TV,欢乐过大年!山东有线2020年新春用户大拜访火热启动!
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济宁:“新春用户大拜访活动”纪实

自集团《2020年“新春用户大拜访”活动方案》下发后,济宁分公司迅速行动,各县(市、区)公司(营业部)制定活动目标和实施方案,积极投身到用户大拜访活动中去。岁末年初是有线用户发展的关键时期,为使活动落到实处,济宁分公司将活动各项任务落实到各个部门,将集团要求传达落实到各县(市、区)公司(营业部)一线网格。市县两级领导班子带头入户,形成全员参与的活动热潮。领导带队、全员参与,上门为用户送服务,通过用户大拜访活动,拉近了与用户的距离,全体干部员工保用户的责任意识和服务能力进一步增强。自2019年12月20日新春用户大拜访活动开展以来,截至日前,济宁分公司公客业务、电视用户和宽带用户全部实现正增长。

一、开展“头雁在一线”系列活动——领导干部齐赴一线,与一线员工“同甘苦,共奋斗”

为积极落实新春用户大拜访活动,更好发挥公司管理人员的表率引领作用,切实体现与一线员工“同甘苦,共奋斗”的精神,济宁分公司于2019年12月25日开展了“头雁在一线”系列活动。市公司中层副职及以上干部、县公司(营业部)领导班子成员撸起袖子上一线为员工加油,作为“领头雁”引领大家冲锋陷阵!新年第一天,济宁分公司“欢聚享TV  欢乐过大年”新春用户大拜访活动如火如荼开展中,领导干部带队入户拜访、登门送福、4K升级、家电焕新……宣传业务不断!济宁分公司各县(市、区)公司(营业部)根据工作安排通过入户拜访的形式将印制好的对联、窗花、福字等年味礼品送到广大用户手中,利用春节前这一有利营销时机加大各项业务尤其是享TV业务的宣传推广和办理安装工作。广大一线员工坚守前沿阵地,结合新春用户大拜访活动,给济宁地区的广大用户送去新年祝福的同时,大力推动智能终端业务的发展。各县(市、区)公司(营业部)都取得了喜人的成绩,为2020年开年打响第一炮!

二、入户拜访、送福到家

在凛冽的寒冬里,一支红色的“送福大军”将济宁有线的温暖与优惠送进千家万户。临近春节,为感谢广大用户多年来的支持,济宁分公司“新春用户大拜访”活动正在全市火热进行中。济宁分公司提前印制好春联、福字及窗花等年味小礼品,利用大拜访活动时机,在为用户送去祝福的同时,加大业务宣传力度。入户拜访期间为保证有线电视和宽带的正常使用,济宁分公司工作人员上门为用户提供业务咨询、办理、安装调试和缴费等一站式服务。今年“新春用户大拜访”活动,有线工作人员更加注重自身素质、服务礼仪和服务质量,统一工装、工牌,入户佩戴鞋套等服务细节,展现了山东有线高品质的服务形象,得到了用户的肯定和称赞,让山东有线的品牌更加深入人心。用户的满意是我们不断前行的动力。

三、风雪中的坚守

入冬以来,天气寒冷,这是对一线客服人员的巨大考验,但是他们凭着坚强的毅力和强烈的责任感,不畏严寒、坚守岗位,在这个寒冷的冬日为广大用户送上温暖。1月7日,济宁地区下起了2020年第一场雪。人们在感叹美丽雪景的时候,有一群人默默奋斗在第一线,在保障电视节目的正常播出。安装维修、雪中送福、新装享TV套餐把赠品送到用户家中.......道路虽然泥泞,但是阻挡不了他们的脚步。永远把用户放到第一位,是有线人的宗旨。在保证安全的情况下,只有服务好发展好用户,才是每天最牵挂的事情。橙色的工装、醒目的广电宽带,成为雪中一道靓丽的风景。向奋战在风雪中,不畏严寒的一线同事们致敬!

四、各县公司(营业部)营销经验分享

(一)城网营业部——周末地推持续发力,体验式营销展优势

济宁城网营业部积极落实市公司关于周末地推活动的各项政策,地推活动持续进行中。营业部东南片区根据片区实际情况,结合市本部帮扶政策,制定了客户经理周末地推轮转计划。2019年12月28日,根据轮转计划,在华城祥和园开展地推活动。片区经理提前一周做好华城祥和园社区便民服务活动安排,安排网格客户经理进行正常用户和离网用户的信息统计工作,做好短信群发提醒工作和部分固定电话拜访工作。明确告知用户周末活动的时间、地点及专属优惠,锁定用户前来便民服务站办理各种业务。同时提前申请工程技术部门同事做好现场双向环境的搭建,周六一早工程技术支撑部门到岗到位,搭建好双向演示体验区。片区同事和本部帮扶的两位同事各司其职,做好各自分工:有负责电话邀约用户的、有负责现场介绍优惠内容的、有负责帮助用户体验演示新产品功能的,大家都在寒风中忙碌着,只为多成交每一笔业务。尤其值得说明的是,在小区因设备原因暂时不具备享TV演示的条件下,通过营销人员得体的话术,成功发展4户享TV套餐。相信只要我们充分信赖优势产品,就一定能推出并营销好我们的拳头产品!

(二)鱼台分公司——狭路相逢勇者胜

鱼台分公司自新春用户大拜访活动开展以来,地推、入户相结合加大业务宣传力度,共发展智能终端395户,其中享TV235户。2019年12月28日分别在城区西华社区、张黄镇张集村开展地推、入户活动。在张黄镇张集地推活动中,工作人员按照到期用户名单和沉默用户名单,挨家挨户,做到100%入户。从展台布置到展品排放,演示机演示,大家做好每一个工作流程。产品摆放紧凑有序、4K超高清节目展示、丰富多样的赠品,吸引了很多居民驻足咨询。享TV直播流畅度、4K臻享馆超高清节目视频,淋漓尽致展现出山东有线享TV产品的超高清、无卡顿、节目多等优点,展台前围满了咨询人群。

自信心是营销工作不可或缺的“正能量”!是做好营销的基础,营销人员首先得对自己产品有信心,希望把产品推荐出去,相信自己的产品是关键。其次对自己能力有信心,相信自己有能力把产品的卖点很好地传递给客户,让客户接受产品。鱼台分公司就利用好享TV这一拳头产品,战胜竞争对手,狭路相逢勇者胜!

(三)汶上分公司——用心“解读”用户、努力提升业绩

1月4日,汶上分公司在汶上福慧新区开展了“周末地推营销活动”。当天宽带用户新增12户,电视用户新增10户,办理享TV套餐10户,沉默用户激活22户。

在地推现场,一位单向电视用户前来咨询宽带情况,通过了解,得知孩子学习网课都是蹭邻居家网络,汶上分公司营销人员王东野抓住时机,首先告知用户蹭网网速会直接影响孩子听课效果;尤其英语听力,网速不流畅对孩子的语音听力将产生很大影响;而现在高考英语,听力分数大概占60%以上。王东野通过套餐价格拆分,现场为用户演示了双向节目的“新东方课堂”和“通广教育”节目资源,让用户直观体验观看了频道里的视频节目,用户当即决定马上办理三年1288元享TV套餐业务。

王东野通过细致观察、在与用户有效沟通后,通过产品功能及价格优势,在满足用户需求的同时给出专业的建议,又成功进行了叠加销售,带动了业绩的增长。