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东营:众志成城抗击疫情 有线客服人在行动

在当前防控新型冠状病毒肺炎的关键时期,东营分公司客服人没有停歇,坚持奋战在一线岗位上,为抗击疫情贡献着自己的力量。

重点营业厅坚持营业。为做好疫情防控工作,东营分公司临时关闭部分营业网点,只保留了三区两县城区主要营业厅,并做好现场的防疫消毒工作,严防死守病毒侵入的同时,确保用户能正常办理所需业务。

客服7*24小时在线服务。为保障疫情期间的客服工作,东营分公司客户服务部打破原有的排班机制,将部门员工分为两批,分批次轮休轮值,延长上班时间,减少每天人员的流动量,降低病毒交叉感染风险。面对连续值班12小时甚至24小时的工作强度,她们顶住压力,没有怨言,耐心细致为用户排障、报障的同时,积极宣传“山东有线96123”微客服平台,引导用户在线自助办理业务。

客户经理步履不停。疫情防控期间,有线用户的在线使用率稳步上升,为保障用户有线产品的正常使用,东营分公司网格客户经理始终冲在第一线,坚持履行30分钟工单响应,4小时城网、24小时农网工单修复的服务时限,入户维修、户外抢修毫不懈怠。如遇到社区封闭的情况,他们则利用远程视频的方式为用户排除故障,得到了用户的一致好评。