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我是服务的小行家

业绩要想好,服务是根本,俗话说的好,“顾客是上帝”,时代在发展,服务在进步,如何更好的服务好“上帝”是重中之重。

通过基层服务用户,我总结了几条成功服务客户要素:

一、服务周到。要充分了解到细节的重要性,往往能留主客户的是最周到的服务,比如年纪大的客户,我们及时上前帮助开门,行动不便的,我们及时搀扶。

二、充分了解客户。知道客户所需什么。比如看到领小孩的客户,及时将电视播到益智动画片或空中课堂,针对需求,宣传我们产品。

三、人员要有专业的素质。素质往往会影响到客户的心情,人员要有统一的服装、礼貌用语等,服务做到时间快、效率高。

四、增加附加价值。可以在等待的时候让客户喝喝水,看看电视,聊聊天等,增加客户对产品的吸引,提高业务成交率。

以上,是我在日常工作中总结的四条经验。对待客户,唯有用真诚、真心,才会得到更多的肯定和我们,从而坚定不移的选择有线业务,让我们一起进步,服务永不止步!