建党100周年
我为群众办实事
安全生产
视频点播广告
广电宽带

用户需关怀

客户关怀是企业发展的基石,因为没有客户就没有业务,没有业务就没有企业的生存,据往年数据显示,去挖掘一个新客户的成本是一个老客户成本的15倍,因此,用户关怀至关重要。

进行用户关怀的前提是必须做好用户服务,我认为包括以下几点:一是要对每一位用户提供微笑服务,微笑是拉近人与人关系的一种无形力量。二是在每一程序、每一微小的服务工作都做得很出色,细节决定成败。三是要随时做好服务的物料准备和迎接客户的心理准备。四是我们在每一次服务结束时,都应显示出诚意和敬意,主动邀请用户再次光临,这样能增加为公司再次带来业务的可能性。五是重视服务环节的过渡,注重用户体验,让用户感动,一切以顾客为关注焦点。六是要了解用户的真正需求,满足用户的基本需求,提供超用户预期的优惠服务,制造“小惊喜”、准备小礼品,进而一步步地获得用户的信任与忠诚度。

如今时代发展迅速,在竞争激烈的大环境下,我们要合理运用用户关怀的举措,进行保户增收,相信在我们有线人的共同努力下,我们一定会在保户增收的路上顺风驶船,捷报频传!